🔰티몬사태
🔸 정산 지연 원인
두 회사의 자금 유동성 악화가 주요 원인으로 지목되고 있습니다.
🔸 피해 규모
셀러들의 피해액은 수백만 원에서 수십억 원에 이르는 것으로 보고되고 있습니다
여행사의 경우, 하나투어 80억 원, 모두투어 75억 원 등 총 피해액이 약 1000억 원으로 추정됩니다
대형 유통기업 철수: 신세계, 현대홈쇼핑, 롯데쇼핑 등 주요 유통기업들이 티몬과 위메프에서 철수했습니다
소비자 피해 확산: 환불이 막히고 신규 결제도 차단되는 등 소비자 피해가 확대되고 있습니다.
🔸 부도 위기 가능성 :
업계에서는 이번 사태가 큐텐 그룹의 유동성에 부정적 영향을 미쳐 최악의 경우 부도 위기로 이어질 수 있다는 우려가 제기되고 있습니다.
🔸대응 방안 : 티몬과 위메프는 제3의 금융 기관과 연계해 새로운 정산 시스템을 도입하겠다고 밝혔지만, 실효성에 대한 의문이 제기되고 있습니다.
🔸향후 전망 : 외부 자금 수혈이 없으면 청산으로 이어질 수 있다는 우려가 제기되고 있습니다[4].
이번 사태는 전자상거래 업계 전반에 큰 파장을 일으키고 있으며, 셀러와 소비자들의 피해가 계속해서 확대될 가능성이 있어 주의가 필요합니다.
🔰전자상거래법
정식 명칭으로 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”은 온라인 쇼핑과 같은 전자상거래 환경에서 소비자의 권익을 보호하기 위한 법률입니다. 이 법률의 주요 내용과 최근 개정 동향은 다음과 같습니다:
소비자 보호 조치:
소비자는 전자상거래로 구입한 제품에 대해 7일 이내에 청약철회(환불 요청)를 할 수 있습니다.
허위·과장 광고 등으로 인한 소비자 피해를 예방하기 위한 규정이 포함되어 있습니다.
🔹결제 완료 상태에서 취소
[마이티몬 > 구매내역]에서 ‘구매취소’ 버튼을 클릭하면 즉시 취소가 가능합니다.
🔹상품 준비 중 상태에서 취소
판매자가 주문서를 확인한 상태로 즉시 취소가 어려울 수 있습니다. 이 경우, [마이티몬 > 구매내역]에서 ‘취소요청’ 버튼을 클릭하여 ‘출고 전 취소 요청’으로 접수할 수 있습니다. 접수 이후 판매자가 상품 준비 단계에 따라 취소 승인 또는 거절 처리될 수 있습니다.
🔹배송 준비 중 상태에서 취소
이 상태에서는 환불 요청으로 접수해야 합니다. 환불 요청은 배송 완료일로부터 7일까지 [마이티몬 > 구매내역]에서 가능합니다.
🔹환불 요청 취소(철회)
환불 접수 취소는 [마이티몬 > 구매내역]에서 ‘환불철회’ 버튼을 통해 처리할 수 있습니다. 단, 환불 진행 상태에 따라 ‘환불철회’ 버튼이 노출되지 않을 수 있으며, 이 경우 모바일 앱의 [마이티몬 > 고객센터] 내 1:1 채팅 상담으로 문의해야 합니다.
🔹부분 취소
장바구니에 여러 가지 상품을 담아 한 번에 구매하였어도 일부만 취소/환불할 수 있습니다. [마이티몬 > 구매내역]에서 취소/환불을 원하는 상품을 확인한 후 ‘구매취소’ 또는 ‘환불요청’ 버튼을 통해 접수할 수 있습니다. 결제 및 배송 상태에 따라 선택 가능한 버튼이 노출됩니다.
각 상품의 취소 및 환불 가능한 기간과 방법은 다를 수 있으므로, 상품 설명 페이지를 반드시 확인해야 합니다. 만일 취소, 환불 접수가 가능한 경우이나 버튼이 보이지 않을 경우 티몬 고객센터로 전화(1544-6240) 또는 모바일 앱의 1:1 채팅 상담으로 문의해야 합니다.
위메프에서 결제를 취소하는 방법은 다음과 같습니다
🔹마이페이지 접속
위메프 웹사이트나 앱에서 마이페이지로 이동합니다.
취소/교환/반품신청 페이지 접속:
마이페이지에서 ‘취소/교환/반품신청’ 메뉴를 찾아 클릭합니다.
🔹취소 신청
취소하고자 하는 상품을 선택하고 ‘취소 신청’ 버튼을 클릭합니다.
자동 회수 접수
취소 신청 후 1일 이내에 자동으로 회수 접수가 완료됩니다.
🔹환불 처리
업체에서 상품 입고를 확인한 후 환불 처리가 완료됩니다.
환불 소요 시간:
신용카드 결제의 경우, 환불 완료 후 2 영업일 이내에 카드사 승인이 취소됩니다. 이는 페이코, 케이페이, 페이나우 등의 간편결제 방식에도 동일하게 적용됩니다.
🔹주의사항
상품별로 취소 및 환불 가능 기간이 다를 수 있으므로, 구매한 상품의 상세 페이지에서 관련 정보를 반드시 확인해야 합니다.
환불 완료 후에는 결제 수단에 따라 환불 방법이 다를 수 있습니다.
만약 취소나 환불 과정에서 문제가 발생하거나 버튼이 보이지 않는 경우, 위메프 고객센터(1588-4763)로 문의하시기 바랍니다. 고객센터 운영 시간은 평일 오전 10시부터 오후 7시까지, 토요일은 오전 10시부터 오후 5시까지입니다(일요일 및 공휴일 휴무).
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